Correos y avisos sobre sus ofrendas

Psalmly le avisa cuando algo de sus ofrendas le necesita, y no dice nada cuando no hace falta. Cada mensaje de abajo existe por una de dos razones: hay un dato que usted querría saber, o hay un paso que solo usted puede dar.

Dónde llegan

La mayoría le llegan de dos maneras: un correo electrónico a la dirección de su cuenta y una nota en su bandeja de Novedades, detrás de la campana. Al tocar la nota, va a donde puede resolverse, por lo general su página de Ofrendas.

Las notas de ofrendas nunca hacen vibrar su teléfono. Las noticias de dinero llegan sin hacer ruido y le esperan.

No son una suscripción que pueda desactivar: tratan de su propio dinero, así que siempre le llegan. Los correos de la iglesia que sí puede elegir, como los anuncios y el boletín semanal, se explican en Su cuenta y su perfil.

Cuando configura una ofrenda recurrente

Una ofrenda recurrente nueva recibe un correo de confirmación: una sola vez, para esa ofrenda. Su primer cobro puede ser dentro de días o semanas, así que esta es su prueba de que la ofrenda de verdad quedó configurada.

Indica el monto, lo que apoya, cada cuánto se repite, el método de pago y la fecha de su primera ofrenda. Si es una ofrenda para una campaña, también indica la fecha de la última. Espérelo unos minutos después de configurar la ofrenda, o un poco más tarde si su banco todavía tiene que confirmar el primer pago.

Una ofrenda única no recibe este correo: recibe un recibo cuando el dinero se acredita, como se explica en Recibos y resúmenes anuales de ofrendas.

Cuando un pago no se procesa

Las tarjetas vencen, los bancos rechazan pagos, los saldos no alcanzan. Cuando falla el pago de una ofrenda recurrente, usted se entera, en lugar de descubrir meses después que sus ofrendas se interrumpieron sin avisar. Hay dos tipos, y piden cosas distintas:

• "Su ofrenda recurrente necesita atención": se rechazó el pago. Abra su página de Ofrendas y cambie la tarjeta (o la cuenta bancaria) que usa la ofrenda. Eso cobra el pago que faltó al método nuevo de inmediato, así que la ofrenda queda al día además de resuelta. Vea Ofrendas recurrentes.
• "Su banco necesita verificar un pago": no hay ningún problema. Su banco quiere que usted apruebe este pago en particular. La nota lleva a una página segura donde lo confirma, y la ofrenda sigue adelante.

En su página de Ofrendas, la ofrenda aparece marcada como Pago atrasado hasta que se procese un pago. Si es una ofrenda desde su banco que simplemente todavía se está acreditando, dice Procesando: esa no necesita nada de usted.

Usted recibe un solo aviso por cada pago que falla, no uno por cada intento: Stripe, el procesador de pagos detrás de las ofrendas de la iglesia, suele volver a intentarlo por su cuenta en los días siguientes. Un pago fallido no termina una ofrenda.

Cuando una ofrenda queda en pausa o se detiene

Si todos esos intentos fallan, la ofrenda queda en pausa o se detiene, y se le dice cuál de las dos.

• En pausa: no se está cobrando nada, y nada más ha cambiado. Cambie la tarjeta o la cuenta bancaria que usa y vuelve a empezar.
• Detenida: terminó. La nota dice por qué: sus pagos no se procesaron, se disputó uno de ellos, su iglesia no pudo aceptar ofrendas por un tiempo, o se canceló en otro lugar que no es Psalmly.

En cualquier caso, las ofrendas que ya dio siguen en pie, y sus recibos y resúmenes no cambian.

Una ofrenda detenida nunca se reanuda a sus espaldas. En cambio, la nota le ofrece volver a configurarla, con la iglesia, el fondo, el monto y el calendario ya completados como estaban.

Otros avisos sobre una ofrenda recurrente

• El fondo que apoyaba se retiró. Si su iglesia archiva un fondo, las ofrendas recurrentes que lo apoyan pasan a otro fondo en lugar de detenerse, y se le dice a dónde pasó la suya. El monto, el calendario y el método de pago siguen igual.
• Usted quitó la tarjeta con la que se pagaba. Psalmly le dice lo que va a pasar antes de que confirme que la quita, y su página de Ofrendas le avisa si una ofrenda tuvo que detenerse. Sus métodos de pago guardados explica un orden de pasos que lo evita por completo.
• Su iglesia desconectó su cuenta de pagos. Entonces Psalmly ya no puede ver ni administrar su ofrenda, y el correo dice exactamente eso en lugar de adivinar: puede que todavía se le esté cobrando. Dos cosas lo aclaran: pregúntele a su iglesia, que puede detenerla, y revise el monto en el estado de cuenta de su tarjeta o su banco.

Ofrendas únicas y reembolsos

• Una ofrenda que no se procesó recibe su propia nota. Por lo general una tarjeta se rechaza mientras usted todavía está en la pantalla, así que ya lo sabrá; pero una ofrenda desde su banco puede rebotar días después de que se le dieron las gracias, y es la que este aviso detecta. No se cobró nada. Puede volver a ofrendar desde su página de Ofrendas.
• Un reembolso también recibe una nota, para que un recibo nunca se quede en su bandeja de entrada por una ofrenda que ya no está en pie. Los reembolsos los emite su iglesia.

Lo que no envía ningún aviso

• Cualquier cosa que haya hecho usted: configurar, pausar, reanudar, editar o cancelar una ofrenda. Usted estaba ahí.
• Una ofrenda para una campaña que llega a su última ofrenda. Está hecha para detenerse, así que que se detenga no es noticia. La fecha se le mostró antes de confirmar y está en su página de Ofrendas. Vea Ofrendar para una campaña.
• Una ofrenda pausada, mientras siga pausada. No se está cobrando nada, así que no hay nada que informar.