Avisos de ofrendas y qué hacer con ellos

Psalmly le avisa a su iglesia cuando algo de sus ofrendas necesita a una persona. La mayoría de estos avisos son sobre la ofrenda recurrente de un miembro que tiene problemas, y lo primero que conviene saber es que al miembro ya se le avisó. Su parte suele ser más pequeña de lo que parece.

Dónde llegan

En dos lugares, casi siempre juntos: la campana de Notificaciones en el panel de administración de su iglesia y un correo electrónico a la dirección de su cuenta. El correo dice lo mismo que la campana, y su asunto termina con el nombre de su iglesia, así que si usted dirige más de una iglesia puede distinguirlos sin abrirlos.

Los más urgentes también llegan a la app de Psalmly como una notificación en su teléfono: las ofrendas quedaron activas, Stripe necesita datos suyos, las ofrendas se desconectaron, se disputó una ofrenda, no se pudo completar un reembolso y las ofrendas recurrentes no se están cobrando. Actívelo o desactívelo con Ofrendas en Perfil → Notificaciones → Como líder de iglesia; está ahí para las personas que pueden ver las ofrendas de la iglesia. Los demás llegan solo a la campana y por correo. No hay un interruptor para la campana ni para el correo: tratan del dinero que recibe su iglesia.

Quién de su equipo los recibe

Los avisos de ofrendas van a los administradores que pueden abrir su página de Ofrendas: su administrador principal, más cualquier administrador al que un líder le haya activado Ver las ofrendas con nombre. Cada uno de estos avisos lleva a Ofrendas, muchos indican un monto y algunos nombran a quien ofrendó, así que siguen la misma regla que el registro de ofrendas. Si usted es administrador y nunca ha visto uno, esa es la razón: un líder da acceso a las finanzas desde la ficha de esa persona en su directorio, como se explica en Administrar el directorio de su iglesia. Los administradores sin ese acceso siguen viendo los totales y los informes de su iglesia en Finanzas.

Cuando la ofrenda recurrente de un miembro tiene problemas

Las tarjetas vencen, los bancos rechazan pagos, los saldos no alcanzan. Tres avisos cubren todo el recorrido, y puede que usted solo llegue a ver el primero:

• "No se pudo cobrar una ofrenda recurrente": se rechazó un pago. Stripe suele volver a intentarlo por su cuenta en los días siguientes, así que un pago fallido no termina una ofrenda.
• "Una ofrenda recurrente está en pausa": todos los reintentos fallaron y Stripe dejó de intentarlo. No se está cobrando nada, pero la ofrenda sigue existiendo y puede volver a empezar.
• "Una ofrenda recurrente se detuvo": terminó. El aviso dice por qué: sus pagos no se procesaron, se disputó uno de ellos, su cuenta de Stripe no pudo aceptarlos o se canceló en Stripe en lugar de en Psalmly.

Cada uno nombra a quien ofrenda, el monto, cada cuánto se repetía y la campaña o el fondo que apoyaba. Usted recibe un aviso una vez por cada racha de fallos, no uno por cada intento: una ofrenda que falla ciclo tras ciclo no le llena la bandeja de entrada.

Una ofrenda dada de forma anónima aparece sin el nombre de la persona. Es a propósito: el anonimato oculta a quien ofrenda de los registros de su iglesia, y un aviso es uno de esos registros.

Qué hacer al respecto

Por lo general nada, y esa es la respuesta honesta.

El miembro ya lo sabe. El mismo fallo le envía su propio correo y aviso, que le señala lo único que lo resuelve.

Solo esa persona puede resolverlo. La tarjeta o la cuenta bancaria es de quien ofrenda, y sus métodos de pago guardados son privados. Usted no puede verlos, cambiarlos ni reanudar una ofrenda detenida desde el lado de administración: en Psalmly no hay ningún control de administración sobre la ofrenda recurrente de un miembro, por diseño.

Nada en Psalmly está esperando por usted. El estado de la ofrenda ya es el correcto. El aviso existe para que una persona que deja de ofrendar no desaparezca en silencio, no porque haya una tarea que completar.

Lo que de verdad sirve es la parte pastoral. Una ofrenda que se detuvo después de meses de ofrendar con fidelidad merece una conversación, y ahora usted sabe que debe tenerla. Acérquese como persona, no como un departamento de cobros; y si la ofrenda era anónima, déjelo estar, porque el aviso a propósito no le dice a quién llamar.

El dinero siempre se mueve en Stripe. Todo lo que tiene que ver con dinero (reembolsos, pruebas para una disputa, transferencias) sucede en su propio panel de Stripe, donde su iglesia es el comerciante registrado. Psalmly nunca mueve dinero en su nombre.

Lo que verá en Psalmly después

Menos de lo que esperaría, así que conviene decirlo con claridad.

• El registro de ofrendas no mostrará el pago fallido. Los intentos fallidos se ocultan de Ofrendas recientes a propósito: es un registro del dinero que su iglesia realmente recibió. Abrir Ofrendas después de uno de estos avisos no le muestra nada nuevo. Vea Seguimiento de ofrendas, reembolsos e informes.
• "Personas con ofrenda recurrente" solo baja cuando una ofrenda se detiene. El conteo en su página de Ofrendas sigue incluyendo a una persona cuyo pago falló o cuya ofrenda está en pausa, porque esas ofrendas siguen activas.
• No hay una lista de las ofrendas recurrentes de su iglesia. La ficha de una persona en su directorio muestra su total del año y la cantidad de ofrendas, no su calendario.

Así que el aviso mismo es el registro. Se queda en su campana.

Cuando el problema es su cuenta, no la tarjeta de la persona

Un aviso rompe el patrón: "Las ofrendas recurrentes no se están cobrando".

Significa que la cuenta de Stripe de su iglesia no puede aceptar pagos en absoluto, así que todas las ofrendas recurrentes de los miembros están fallando por la misma razón. Llega como máximo una vez al día mientras dure el problema.

Este sí le toca resolverlo a usted. Abra su página de Ofrendas, donde el estado explica lo que Stripe necesita. Y note la diferencia: mientras su cuenta está en este estado, a los miembros no se les avisa que sus ofrendas fallaron; enviarlos a revisar una tarjeta que está perfectamente bien les señalaría lo equivocado.

Configurar, mantener activo y desconectar

Cuatro avisos siguen a su cuenta de Stripe y no a una ofrenda en particular.

• "Termine de configurar las ofrendas en línea": usted empezó la configuración de Stripe y no la terminó. Llega una sola vez, unos tres días después de empezar, y su página de Ofrendas continúa donde lo dejó. Si usted terminó el formulario de Stripe y luego Stripe pidió más antes de que su iglesia pudiera recibir ofrendas, llega como "Stripe necesita algunos datos más". No se envía mientras Stripe está revisando sus datos.
• "Las ofrendas en línea están activas": llega una sola vez, la primera vez que su iglesia puede aceptar ofrendas.
• "Se necesita una acción para mantener activas las ofrendas": Stripe necesita más información suya, y su iglesia todavía puede recibir ofrendas mientras usted lo resuelve. Si las ofrendas en línea quedan desactivadas hasta que lo haga, el mismo aviso llega como "Se necesita una acción antes de poder recibir ofrendas". En cualquier caso, su página de Ofrendas enumera exactamente lo que Stripe está esperando, y mientras haya algo pendiente, la tarjeta Requiere atención de su panel también muestra una fila para eso.
• "Ofrendas desconectadas": su cuenta de Stripe se desconectó, así que su iglesia no puede recibir ofrendas hasta que la vuelva a conectar. Mientras tanto, la tarjeta Requiere atención de su panel también muestra una fila para eso.

Configurar las ofrendas en línea describe cómo se ve cada uno de esos estados en la página.

Disputas y reembolsos fallidos

Los dos avisos de disputa indican el monto de la ofrenda; el de un reembolso fallido no.

• "Se disputó una ofrenda": una persona disputó una ofrenda con su banco. Usted responde con pruebas en su panel de Stripe; Psalmly no participa en ese intercambio.
• "Disputa perdida": la disputa se resolvió en contra de su iglesia. Stripe retiene de su saldo el monto disputado mientras una disputa está abierta; una vez que se pierde, ese dinero no vuelve. Este aviso llega solo cuando la disputa se cierra, nunca cuando se abre.
• "No se pudo completar un reembolso": un reembolso no se pudo completar. Abra la ofrenda en Stripe para volver a intentarlo o darle seguimiento.

Lo que no envía ningún aviso

• Un miembro que administra su propia ofrenda: al configurarla, pausarla, reanudarla, editarla o cancelarla. A su iglesia no se le avisa, igual que a usted no se le avisa cuando alguien deja de poner efectivo en el plato.
• Una ofrenda que terminó porque el miembro quitó su tarjeta o eliminó su cuenta.
• Una ofrenda para una campaña que llega a su último pago. Siempre iba a detenerse en esa fecha. Vea Cuando termina una campaña.
• Una ofrenda única que no se procesó. De esa solo se entera quien ofrendó.
• La llegada de una ofrenda. Las ofrendas entran en su registro sin hacer ruido; no hay un aviso por cada una.

Una última cosa que conviene tener clara: "No se pudo procesar su pago a Psalmly" no es un aviso de ofrendas. Ese es sobre la suscripción de su iglesia a Psalmly: vea Administrar su plan y la facturación.