Obtener soporte de Psalmly
Cómo abrir una solicitud de soporte, qué significa cada categoría y cuánto tarda la respuesta.
Las iglesias con Community y Growth tienen una sección Soporte en la barra lateral de administración: una línea directa con Psalmly. Abra una solicitud, adjunte una captura de pantalla y le responderemos dentro de la app.
Abrir una solicitud
En el área de administración de su iglesia, vaya a Configuración → Soporte y elija Nueva solicitud. Elija una categoría, agregue un asunto breve y una descripción de lo que sucede, y adjunte hasta cinco capturas de pantalla o PDF (de 10 MB cada uno) si ayudan.
- Algo no funciona: un error o algo que no funciona como se espera.
- ¿Cómo hago…?: una pregunta sobre cómo usar Psalmly.
- Facturación y ofrendas: cualquier tema sobre su plan, los pagos a su cuenta o las ofrendas en línea.
- Solicitud de una función: una idea de algo que le gustaría ver.
- Algo más: cualquier cosa que no encaje arriba.
Dónde aparecen las respuestas
Cada solicitud es una conversación de ida y vuelta que vive en Configuración → Soporte: sus mensajes y nuestras respuestas quedan en un solo lugar. Cuando respondemos, recibe un correo electrónico y aparece un punto en Soporte en su barra lateral. Cualquier persona de la administración de su iglesia puede ver y continuar una solicitud, así que una conversación nunca queda en pausa si alguien no está.
Qué esperar
El soporte de Psalmly se atiende de forma personal: normalmente le respondemos en uno o dos días. Cuando una pregunta quede resuelta, puede Cerrar la solicitud; si vuelve a responder, se abre de nuevo en cualquier momento.
En el plan Growth, el soporte es prioritario: las solicitudes de su iglesia pasan al frente de nuestra fila.
Iglesias con el plan Gratis
Las solicitudes de soporte son parte de los planes Community y Growth. En el plan Gratis verá una opción para mejorar el plan, además de este Centro de ayuda con respuestas que puede consultar por su cuenta.